チャラバナナ

コールセンターで働く前に知っておきたい業界用語

2013年7月3日配信|チャラバナナ

自分、ちょっと前までカスタマーセンター(コールセンターって言うこともあるっス)で
お客さんからの電話受けてたんスよ。
結構ハードで、入社したばっかの時は、お客さんの電話に出るのにチョー緊張なのに、
社内のミーティングとかでバシバシ出んのが「業界用語」ってやつ。
最初、訳分かんなかったっすけど、バイト歴が長い先輩なんかの会話が、カッコよく聞こえるんスよ。
だから自分も「カッコよくね?俺!」的な感じで無理やり使ってました。
でも、今、考えるとチョーカッコ悪いっすけどね(笑)


そんな自分ですけど、なんか“カッコいい”系で、しかも良く使ってた「3つの業界用語」を紹介するっス!


【SV(エスブイ)】
エスブイっすよ、エスブイ!英語っスよ!スーパーバイザー(supervisor)を略したものっス。
要は管理者=上司って事っスね。
「お客様からのクレームがあったら、保留して、SVに相談して」って感じで使われるっス。
自分もよくSVに助けてもらったっス。あざーす!
たまーにクレーマーっぽい人が「SVにつなげ!ゴラァ」とか言ってくるっスけど、
そんな時は早くSVに相談した方がいいっス。やばいッス!


【(トーク)スクリプト】
電話対応の台本(マニュアル)のことっス。
「この件に関してはスクリプト通りの対応をお願いします」ってな感じっスね。
オペレーターの電話対応品質…?…要するに自分勝手に違った応対をしないように作られるものっスね。
スクリプトは基本なんでキッチリに覚えた方がいいっス。
あと、いろんな状況に対応できるようにQ&A(キューエー)と一緒に使われる事が多いっスね。


【アウトバウンド】
なんか野球のルールみたいっスけど、お客様にこっちから電話をすることっス。
OB(オービー)って言うこともあるっス。
「お客様へのアウトバウンドで対応します」「このお客さん、今すぐOBして!!」って感じで使われるんっスけど、
結構大事な言葉っッス、チェックっス!
何でかっつーと、こっちが間違って説明してしまった時とか、すぐにお詫びして丁寧な対応をしとかないと、
あとで「説明と違うぞ、ゴラァ!」とかのクレームが来たりして逆に大変なんっスよ。
意味がわからずにモタモタしてると大変なことになるっス。
やばいッス!胃がちょー痛くなるっス。


って感じで、3つ紹介してみたっスが、どうっスか?
他にも、覚えないといけない業界用語がチョーありますが、基本的な業界用語を知っとくと、
仕事を覚えるのもチョー早くなるし、ミーティングの時とかもあんま緊張しなくて済むっすよ。

 

あ、でも、知ったかぶりして使うと、先輩に業界用語でビシビシ突っ込まれるんで、注意したほうがいいっスよ。

じゃ、お疲れっス!
 

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